Ofte stilte spørsmål

På avtaler som ligger med ett forvaltningsprodukt vil prisen kunne reguleres månedlig. Kraftprisen settes basert på gjennomførte handler og markedsprisen for volumene som ikke er sikret. Spotprisavtaler følger markedsprisen med sine 8760 priser hvert år og avregnes etter målerens forbruk. Avtaler om fastpris har samme pris i hele avtaleperioden.

Er det endringer i bedriften – enten organisasjonsnummer, firmanavn, fakturaadresse, kontaktperson eller liknende kan du sende en mail til kundeservice@elkraft.no så vil vi registrere dette i vårt system.

• Utflytting: Har du allerede en avtale med oss kan du sende en mail til kundeservice@elkraft.no hvor du oppgir dato for utflytting. Vær oppmerksom på at vi må få beskjed senest to dager før dere flytter ut for å kunne melde flytting fra måleren på korrekt dato. Evt. kan de som tar over lokalene melde måleren over til seg med tilbakevirkende kraft. Ta kontakt med oss, så finner vi en løsning. Om du flytter til nye lokaler så trenger vi målernummer og adresse til din nye lokasjon.
• Innflytting av måler: Send en mail til kundeservice@elkraft.no hvor du oppgir målernummer, dato for overtakelse og anleggsadressen, så ordner vi resten.
• Om du ikke er kunde hos oss, ta kontakt så finner vi en avtale som passer din bedrift!

Effekt er mengden strøm som brukes på en gang. Maksimalforbruket (effekten) måles i kilowatt (kW). Størrelsen på hovedsikringen og/eller  måleren årsforbruk  vil avgjøre om du vil avregnes på en effekttariff der du betaler for den høyeste belastningen hver periode. Dette varier noe fra netteier til netteier.  Det er netteier som legger til grunn hvordan dette skal avregnes i sine tariffer – årseffekt eller månedseffekt.

Som kunde av Elkraft blir strømforbruket til dine måler koblet til vårt Energiweb. Elkraft Energiweb er et energioppfølgingssystem(EOS) som inneholder kundens forbruk time for time. Systemet kan benyttes til energi og miljøbesparende tiltak. Energi har eget personell som kan bistå våre kunder med dette. Ta kontakt med kundeservice@elkraft.no så sender vi deg en epost med brukerveiledning. Du vil da få tilgang til din bedrifts målere, hvor du enkelt kan hente ut rapporter. Du vil også få tilsendt rapporter automatisk hver måned.

Vi må ha måleravlesning når du overtar eller flytter fra et anlegg for å avregne tidligere kunde. Tidligere kunde vil da betale for forbruk frem til denne måleravlesningen, og ny kunde starter sitt abonnement fra samme måleravlesning. Dersom måleren er timesmålt, er det ikke behov for målerstand.

Når dere flytter ut så har vi behov for å motta informasjon om dette 2 dager i forkant for å kunne melde ut på korrekt dato.  Vi kan aldri melde ut måleren med annen frist enn 2 dager frem i tid, når vi ikke vet hvem som overtar måleren. Kjenner vi derimot til hvem som overtar måleren så kan den nye abonnenten godkjenne annen dato for overtagelse.

Leveringsplikt betyr at du ikke har valgt kraftleverandør til din strømmåler, selv om du har registrert deg som abonnent hos netteier. Netteier er da pliktig til å levere strøm til dine målere, men du ligger da på en fordyrende ventetariff. For å unngå leveringsplikten må du velge deg en strømleverandør. Send Elkraft en forespørsel her, så kontakter vi deg.

Ved å logge deg inn på vår kundeweb får du full oversikt over alt strømforbruk fra du ble kunde av Elkraft. Ved første innlogging trykker du på ”opprett passord”. Finn frem en faktura fra oss og fyll inn kundenummer og målepunkt ID (står på baksiden), samt din e-postadresse. Logg inn ved å skrive kundenummer og passord du har fått tilsendt på mail. Du kan også sende en henvendelse til kundeservice@elkraft.no, så sender vi deg en forbruksrapport for perioden du ønsker.

Send oss en forespørsel, så hjelper vi deg videre. Dette kan du enten gjøre ved å kontakte oss på telefon 67970805, eller ved å sende en henvendelse til kundeservice@elkraft.no. Du kan også sende inn informasjon om nye anlegg til kundeservice her: SETTE INN LINK

Det er din lokale netteier som skal ha måleravlesning. Elkraft mottar deretter informasjon fra netteier og og legger den deretter automatisk inn i våre systemer.

Dersom det er tilsvarende forbruk dit du flytter kan fastprisen følge med deg på flyttelasset. Dersom du er i tvil om forbruket der du skal flytte, tar du kontakt med oss. Vi finner en løsning.

Nettleie betaler du for å være tilknyttet strømnettet og få levert strømmen fra produksjonsstedet og hjem til deg. Nettleien går til å dekke kostnadene ved en stabil og sikker strømforsyning. Den skal dekke de kostnadene som nettselskapet har ved å bygge, drive og vedlikeholde linjer, kabler og transformatorstasjoner. En betydelig andel av nettleien består av offentlige avgifter. Ved utfall/brudd på linje over lang tid kan kunde kreve kompensasjon av netteier.

Fakturaoversikt

Elkraft AS samfakturerer nettleien til våre kunder uten påslag på netteiers faktura. Det vil si at vi mottar kundens nettfaktura og betaler disse til netteier, og fakturerer samme beløp på vår faktura til kunden.

Kraft: dette er strømleveransen fra Elkraft AS. Pris pr kWh er inkludert lovpålagte elsertifikater. Noen av våre avtaler har ett fastbeløp i tillegg. På spotavtaler er også påslaget i den fakturerte prisen.

Nettleie: denne delen består av ulike elementer.

Energiledd: er energiprisen netteier tar pr. kWh.

Effektledd: er det gjennomsnittlige forbruket over en time

Fastbeløp: er et månedlig eller årlig beløp i kr som netteier har som en del av sin tariff

Forbruksavgift: Avgiften kreves inn av netteier på vegne av Skatteetaten

Energifond: Netteier krever inn på vegne av Olje- og energidepartementet. Energifondet har som formål å fremme en miljøvennlig omlegging av energibruk og energiproduksjon. Enovaavgiften for bedrifter er kr 800 eks mva. pr år, for privatkunder er det 1 øre pr kWh eks .mva.

EnergiWeb: kostnad for vårt energioppfølgingssystem

Elkraft – Generelle vilkår for kraftleveringsavtaler – næringskunder

1. Avtalen 1.1 Disse generelle vilkårene gjelder for avtaler mellom Elkraft Aksjeselskap («Elkraft») og næringskunder om levering av elektrisk kraft og tilleggstjenester. Avtalen består av et avtaledokument med opplysninger om Kunden og Kundens målepunkter, samt spesielle vilkår for de produkter og tjenester Kunden velger. I tillegg gjelder disse vilkårene (til sammen «Avtalen»). Ved motstrid mellom vilkårene, har de spesielle vilkårene forrang.
1.2 Kunden gir Elkraft fullmakt til å si opp Kundens eksisterende kraftleveringsavtale for målepunktene som omfattes av Avtalen. Fullmakten omfatter å innhente all nødvendig informasjon for gjennomføring av leverandørskifte, melde opphør og oppstart av kraftleveransen til Elhub, innhente måleverdier og annen relevant informasjon om Kundens anlegg fra Elhub og berørte nettselskaper. Elkraft er ikke ansvarlig for eventuelle bruddgebyrer eller kostnader Kunden påføres av tidligere kraftleverandør.
1.3 Elkraft har rett til å endre disse generelle vilkårene ved behov. Endringer blir bindende for Kunden 30 dager etter at Kunden har fått skriftlig varsel om endringene.

2. Produkter og priser
2.1 Elkraft tilbyr ulike strømavtaler nærmere beskrevet i egne spesielle vilkår for hver avtaletype. Elkraft tilbyr også tilleggsprodukter og tjenester innen rapportering, energi og miljø. Når kundens leveranse omfatter opprinnelsesgarantier, utfører Elkraft samlet innløsning av opprinnelsesgarantier på vegne av alle kunder, med mindre annet er skriftlig avtalt. Kunden er forpliktet til å betale for alt strømforbruk på målepunktene som omfattes av Avtalen. Hvis ikke annet er avtalt, gjelder Avtalen for alle Kundens målepunkter. Alle priser og påslag er oppgitt eksklusive merverdiavgift. Prisen inkluderer lovpålagte elsertifikater samt alle handels- og balansekostnader, med mindre annet følger av spesielle vilkår. Tilleggstjenester og opprinnelsesgarantier prises separat. Elkraft har rett til å justere priser og påslag månedlig, basert på utviklingen i konsumprisindeksen samt endringer i markedsprisen på elsertifikater, opprinnelsesgarantier, valutakursendringer, vesentlige volumendringer, balansekosten og lignende.
2.2 Dersom Kunden har valgt opprinnelsesgarantier, vil prisene på disse variere månedlig, etter Elkrafts innkjøpskostnad i et svingende marked for opprinnelsesgarantier. Prisen på øvrige tilleggstjenester følger egne prislister. Prislisten justeres løpende basert på endringer i kostnads- og markedsforhold.
2.3 Ved endringer i gjeldende lover, forskrifter eller offentlige pålegg som påvirker Elkrafts kostnader, har Elkraft rett til å justere priser og påslag tilsvarende. Dette gjelder også ved endringer i betingelser fra aktører i kraftmarkedet, som Nord Pool Spot, eSett, Elhub, Statnett eller andre eksterne forhold utenfor Elkrafts kontroll.

3. Kredittvurdering og sikkerhetstillelse
3.1 Elkraft har rett til å foreta kredittvurderinger av Kunden før inngåelse av Avtalen og underveis i avtaleperioden.
3.2 Ved betalingsmislighold fra Kunden, eller dersom Elkraft har rimelig grunn til å frykte at betalingsmislighold vil oppstå, har Elkraft rett til å kreve sikkerhet, pant eller forskuddsbetaling som betingelse for videre leveranse.

4. Måleverdier og avregningsgrunnlag
4.1 Kundens strømforbruk i hvert målepunkt avregnes etter måleverdier fra nettselskapet, som Elkraft mottar via Elhub. Dersom nettselskapet senere korrigerer innsendte måleverdiene, har Elkraft rett til å korrigere sin avregning i henhold til korreksjonen. Måling og avregning skjer i samsvar med forskrift om kraftomsetning og nettjenester.

5. Fakturering og betaling
5.1 Elkraft utsteder månedlige fakturaer i henhold til Elkrafts gjeldende faktureringsrutiner. Med mindre annet er avtalt i spesielle vilkår, faktureres strømforbruket etterskudd for foregående kalendermåned når nødvendige måleverdier er tilgjengelige i Elhub, med en betalingsfrist på 14 dager.
5.2 Ved avtale om gjennomfakturering, vil Elkraft fakturere Kundens nettleiekostnader. Kunden gir Elkraft fullmakt til å hente all nødvendig informasjon fra nettselskapet for å utføre gjennomfaktureringen. Betaling av gjennomfakturerte nettleiekostnader skal kun skje til Elkraft. Ved betalingsmislighold har Elkraft rett til å avbryte gjennomfaktureringen, uten varsel, slik at Kunden igjen mottar nettleiefaktura direkte fra nettselskapet.
5.3 Elkraft har til enhver tid, løpende og ved mislighold fra Kunden, rett til å motregne partenes økonomiske forpliktelser. For produktet Elkraft Fastpris innrømmes kunden et årlig volumavvik på maksimalt 10%. Ved større avvik avregnes hele avviket mot gjeldende markedspriser ved oppgjørstidspunktet.

6. Varighet, fornyelse og oppsigelse 6.1 Hvis ikke annet følger av spesielle vilkår, gjelder Avtalen inntil videre. Avtalen kan sies opp av begge parter ved skriftlig varsel, og opphører 6 måneder etter at varselet er sendt. 6.2 Avtaler inngått for en bestemt tidsperiode kan sies opp av Kunden når som helst i avtaleperioden. Ved slik oppsigelse plikter Kunden å dekke samtlige økonomiske tap Leverandøren påføres som følge av oppsigelsen, herunder – men ikke begrenset til – tap knyttet til inngåtte sikrings- og prissikringskontrakter, samt eventuelle merkostnader ved avvikling av avtalen. Oppsigelsen får virkning fra det tidspunkt skriftlig melding er mottatt av Leverandøren.
6.3 Ved en rettmessig oppsigelse opprettholder Elkraft strømleveransen i Kundens målepunkter frem til ny leverandør overtar leveransen. Rettmessig oppsigelse innebærer i denne sammenheng at avtalens gjeldende avtaleperiode opprettholdes med Elkraft som leverandør. Dersom kunden, eller kundens nye strømleverandør, unnlater å overføre strømabonnementet i henhold til den varslede oppsigelsesdatoen, vil målepunktet bli satt på Elkrafts forvaltningsavtale.
6.4 Hvis Kunden bytter kraftleverandør i strid med Avtalen, f.eks. før utløpet av oppsigelsesfrist eller før utløpet av avtaleperioden i en avtale inngått for en bestemt tid, har Elkraft krav på full erstatning for tap etter samme prinsipper som i punkt 6. I tillegg har Elkraft krav på et standardisert bruddgebyr på 7 øre multiplisert med estimert forbruk for Kundens målepunkter for gjenværende avtaleperiode i kWh, beregnet ut fra historisk forbruk i målepunktet siste 12 måneder, dog minimum kr 5 000 per målepunkt.
6.5 Ved beregning av sluttoppgjør, uavhengig av årsak, belastes Kunden et administrativt tillegg på kr 250 per målepunkt.
6.6 Dersom verken kjøper eller Elkraft ikke sier opp avtalen skriftlig senest 1 måned før gjeldende avtaleperiode utløper, videreføres leveransen på identiske betingelser med tilsvarende varighet for nye leveranseperioder.

7. Flytting mv.
7.1 Om ikke annet avtales særskilt, følger Avtalen med dersom Kunden flytter hele eller deler av sin virksomhet til ny adresse. Kunden skal varsle Elkraft skriftlig senest 30 dager før slik flytting og oppgi nødvendig informasjon om ny adresse, ny målepunkt-ID og dato for flytting. Kunden gir Elkraft fullmakt til å melde opphør av kraftleveranse i gjeldende målepunkt og oppstart eller anleggsovertakelse i nytt målepunkt til Elhub.
7.2 Dersom Kunden i avtaleperioden overtar lokaler med nye målepunkter i tillegg til de opprinnelige, skal slike målepunkter uten unntak omfattes av Avtalen. Kunden plikter å melde inn målepunkt-ID for de nye målepunktene til Elkraft så tidlig som mulig, og uten ugrunnet opphold etter overtakelsen.

8. Mislighold, leveringsstans, heving og erstatning
8.1 Den fysiske leveringen av strøm gjennom nettet er nettselskapets ansvar. Kvalitetsavvik, mangler eller avbrudd i leveringen utgjør ikke mislighold av Elkrafts forpliktelser etter Avtalen.
8.2 Dersom Kunden unnlater å betale fakturerte beløp innen forfallsdato, anses dette som betalingsmislighold. Ved betalingsmislighold påløper rente i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt standard kompensasjonsgebyr (EU-gebyr) i samsvar med forsinkelsesrenteloven § 3a.
8.3 Dersom betalingsmislighold ikke er rettet innen syv (7) dager etter skriftlig purring med varsel om stans, har Elkraft rett til å stanse kraftleveransen i samtlige av Kundens målepunkter ved å melde opphør av kraftleveranse til Elhub. Kunden vil da bli overført til leveringspliktig kraftleveranse fra sitt lokale nettselskap. Levering i henhold til Avtalen kan først kreves gjenopptatt når samtlige forfalte krav fra Elkraft, herunder vedrørende levert strøm og tilleggstjenester (inkludert, men ikke begrenset til, prissikring og opprinnelsesgarantier), er fullt ut betalt. Elkrafts øvrige krav på betaling, renter og gebyrer opprettholdes uavhengig av stans eller heving.
8.4 Ved vesentlig betalingsmislighold, herunder ved gjentatte forsinkede betalinger eller dersom utestående beløp ikke betales etter skriftlig purring, kan Elkraft stanse leveransen og/eller heve Avtalen med umiddelbar virkning. Heving forutsetter skriftlig varsel til Kunden.
8.5 Ved heving av avtalen eller stans i leveranser har Elkraft krav på full erstatning for ethvert tap som følge av hevingen eller leveringsstansen. Erstatningsansvaret omfatter, men er ikke begrenset til, tap knyttet til finansielle prissikringskontrakter som Elkraft har inngått for å kunne tilby Kunden prissikring eller fastprisavtaler. Alle sikrede volumer skal gjøres opp i sin helhet gjennom finansiell avregning mot gjeldende markedspris på oppgjørstidspunktet.
8.6 Dersom en av partene oppløses, blir insolvent, tas under konkursbehandling, innleder gjeldsforhandlinger eller lignende, har den andre parten rett til å heve Avtalen med umiddelbar virkning.
8.7 Utover det som er særlig regulert i Avtalen, gjelder alminnelige regler i norsk kontraktsrett om mislighold og misligholdsvirkninger. Partene er ikke ansvarlig for indirekte tap med mindre det skyldes svik, forsettlig kontraktsbrudd eller grov uaktsomhet fra partens ledende personell.

9. Overdragelse 9.1 Avtalen kan av Elkraft ikke overføres til annen strømleverandør eller andre selskaper enn de som inngår i samme konsern som Elkraft AS. For øvrig kan Avtalen ikke overdras uten samtykke fra den andre parten. Samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn.

10. Konfidensialitet
10.1 Partene forplikter seg til å behandle informasjon om Avtalen og om den andre partens forretningsforhold konfidensielt, også etter opphør av Avtalen. Informasjonsutveksling som er nødvendig for å gjennomføre avtalen er unntatt. Det samme gjelder informasjon som en part er forpliktet til å utlevere til offentlig myndighet eller domstol. Partene kan gi konfidensiell informasjon til rådgivere og andre tredjeparter når det er saklig behov for det, under forutsetning av at mottakerne av informasjonen skriftlig påtar seg tilsvarende konfidensialitetsforpliktelse som i dette punkt 0.

11. Lovvalg og tvisteløsning
11.1 Avtalen er underlagt norsk rett.
11.2 Enhver tvist om Avtalen, herunder tvister om Avtalens gyldighet, skal avgjøres ved voldgift etter lov om voldgift av 14. mai 2004 nr. 25. Voldgiftsstedet skal være Oslo og voldgiftsspråket skal være norsk. Partene er enige om at dersom det oppstår en tvist, skal voldgiftsdommen og voldgiftsbehandlingen være konfidensiell.

Elkraft AS mottar nettleiefakturaene på vegne av våre kunder og fakturerer de samme kostnadene, sammen med vår strømleveranse. Vi legger ingen påslag på netteiers priser.

Skulle du motta en nettleiefaktura ber vi deg ta kontakt med kundeservice@elkraft.no så hjelper vi deg. Det kan være en feil, eller det kan være at måleren ikke har leveranse fra Elkraft.

• Har du faktura på epost ber vi deg sjekke søppelposten din. Finner du den ikke der heller kan du ta kontakt med okonomi@elkraft.no så sjekker vi om det er registrert korrekt epost adresse. Vi vil også sende deg kopi av din faktura.
• Har du faktura på EHF må du ta kontakt med din EHF tilbyder.

• EHF er et elektronisk handelsformat som brukes til å sende/motta fakturaer. Normalt anvendes det en tredjepartsleverandør for å sikre at sending/mottak av disse filene blir behandlet korrekt.
• Vi oversender alt av nødvendig informasjon som kreves for å betale en faktura, samt detaljene rundt beregning av fakturagrunnlaget.
• Fakturalayouten på en EHF vil være ulikt for sender og mottaker, da hver av partene selv kan definere hvordan fakturalayouten skal vises og hvilken informasjon som skal publiseres.
• Ved manglende informasjon som for eksempel, periode, referanse, volum, målernr, etc. ta kontakt med deres tredjepartsleverandør for å få denne informasjonen publisert ved en fakturavisning. Skulle det fortsatt være mangel på informasjon, ta kontakt med oss.

Send epost til okonomi@elkraft.no. Oppgi hvilket kontonummer pengene skal utbetales til. Referer til kundenr./navn eller faktura.

På timesmålte anlegg avregnes måleren etter verdiene som er samlet inn automatisk fra måleren. Kunden har likevel et ansvar for å si fra dersom forbruket på fakturaen ikke ser ut til å være korrekt (for eksempel feil på måler). På vanlige målere må kunden lese av måleren og sende måleravlesningen til netteier, som deretter bruker målerstanden til fakturering.

Man bør helst lese av måleren i forbindelse med hver avregningsperiode. Dersom det ikke kommer inn en avlesning, blir forbruket beregnet utfra tidligere forbruk inntil det kommer inn en ny avlesning.

Ved manglende avlesning estimeres det et forbruk for den perioden det skal faktureres for. Det estimerte forbruket er basert på ditt tidligere forbruk og antatte årsforbruk.

Ønsker du å få oversikt over dine betalinger så ta kontakt med Okonomi@elkraft.no og be om en reskontro. Vi svarer også på alle fakturaspørsmål.

Alle selskaper som er registrert i ELMA registeret kan motta e-faktura (EHF) fra Elkraft.

Alle kunder som ønsker å motta faktura per epost kan settes opp med dette i formatet PDF eller xml.

Ta kontakt på kundeservice@elkraft.no for å opprette dette.

Alle nettleiekostnader på fakturaen fra Elkraft er identiske med den lokale netteier sin tariff. Elkraft mottar, kontrollerer, korrigerer og viderefakturerer nettleiekostnadene vi mottar fra netteier, uten påslag på tariffen.

Elsertifikat er en felles nordisk løsning for å fremme produksjon utbygging av ny produksjon av fornybar energi. Verden trenger mer strøm produsert fra fornybare energikilder som vann, vind, sol og bioenergi. Fornybar strøm kan erstatte strøm produsert fra olje, gass og kull, som fører til klimautslipp. Alle kunder som bruker strøm er pålagt å betale for elsertifikater og dette skal øke initiativet for produksjon av fornybar energi.

• Opprinnelsesgaranti
• Tiltak for redusert forbruk
• EOS-system

Grønn strøm er et begrep for strømleveranse med opprinnelsesgaranti. Du kjøper en garanti for at elektrisk kraft tilsvarende ditt strømforbruk blir produsert ved bruk av fornybare energikilder. Les mer om opprinnelsesgaranti her.